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Normalmente, como suele ocurrir en muchos blogs, cuando se menciona el departamento de atención al cliente de alguna compañía, esta suele ir acompañada de una ristra de improperios, denuncias y gritos al cielo. Todo esto provocado por la desfachatez de muchas compañías para evitar un coste extra en la prestación de algún servicio.

Esta vez es diferente. Hoy, desde aquí, voy a felicitar al este departamento del hipermercado Alcampo de Bonarie. Por su atención, su preocupación y (pese haber metido la gamba en tres ocasiones) su capacidad de reconocer sus errores.

La historia es la siguiente:

“A finales de Noviembre del 2.006 compré una bici de paseo plegable en este hipermercado. No la cogí mucho durante esa semana y lo poco que la utilicé me di cuenta que algo no funcionaba del todo bien. Como me habían dado 1 año de garantía para reparaciones totalmente gratuito no le di mucha importancia.

El caso es que pasaron las semanas (y los 15 días para devoluciones) y el problema empezó a mosquearme de verdad, así que decidí llevarla a reparar… casi un mes y medio después de comprarla.

Aquí es donde la história cobra tintes surrealistas pues tras la primera reparación y sin ni siquiera haberla sacado del establecimiento, observo que la cadena se sale sin parar, no cambia de marchas y los pedales no giran en sentido inverso a las agujas del reloj. Tras la revisión del encargado del almacén, la bici vuelve a quedarse allí.

Tras dos semanas de no reparaciones me vuelven a llamar, acudo totalmente desmotivado pues tenía la sensación de que había tirado el dinero y ya no se podía hacer nada. Pruebo la bici, efectivamente no funcionan las marchas. La chica (la misma que me atendió por teléfono en varias ocasiones) no cabe en su asombro. “¿Pero que coño clase de reparación es esta?”.

Le pido (amablemente, eso si) que lo mejor sería que me devolviesen el dinero. Habla con su jefe y me dice que no, que ya han pasado los dichosos 15 días. Ya me lo temía, pero insisto en hablar con él.

Apareció, un tipo recio, con cara de mandamás, voz firme, me impone un poco de respeto pero no me iba a ir sin luchar… y no fue necesario, le expliqué lo que pasaba y a los pocos segundos le ordenó que me devolviesen el dinero…”

En fin, lo único que quiero decir es que es más noticia cuando a alguien lo atienden bien que cuando no. Y es importante que la gente cuente donde le han atendido mejor pues así por lo menos te haces una idea de donde te puedes sentir más tranquilo.

Nota final: Esto no es la primera vez que me ocurre en Alcampo, por eso desde aquí les felicito por su política que es lo único que me queda por hacer.