How To: Poner una hoja de reclamaciones (I)
8 02 2007Aunque el título del post suene un poco absurdo creo que tiene una utilidad grande, ya que da una vía de escape a esas situaciones conflictivas que a menudo se dan en una gran superficie.
Este “How To” lo ire relatando conforme vaya avanzando la reclamación interpuesta a través de los diferentes organismos. De esta manera podré dar tiempos exactos de respuesta y papeleo a desarrollar.
Os pongo en antecedentes del “porqué” les hemos (en realidad he ido con una amiga) interpuesto una hoja de reclamaciones.
“Estando en el Carrefour hemos visto un cartel de unos 40 cm amarillo chillón indicando “OFERTA - PSP PLAYSTATION 128 €”.
Al verlo y tener conciencia de lo que en realidad cuesta ese producto me he decidido a cogerla… y también el cartel ya que las posibilidades de que se tratara de un error eran muy grandes, pero, los errores también se pagan.
En la caja marca el precio de 197,99 € y le enseño el cartel. Avisan al encargado de turno y no llegamos a un acuerdo, así que como nos sentimos engañados por la falsa publicidad del centro decidimos poner una reclamación oficial (también existen reclamaciones internas… también llamadas papel higiénico)”
Paso 1. Rellenar el impreso
El impreso consta de 3 hojas (blanca, rosa y verde) el demandante se queda con la blanca y la rosa; la blanca se entregará junto con la documentación en la oficina del consumidor, el centro se queda con la verde.
En el impreso sólo hay que poner los datos personales, donde ocurrió el incidente y una descripción del mismo. Además, se pueden adjuntar facturas, tickets y demás material probatorio. En nuestro caso se nos ha impedido el acceso a una fotocopia del cartel de oferta.El demandado tiene la posibilidad de escribir una alegación en su defensa. En este caso no ha habido alegaciones.
Paso 2. La espera
Según he leido en 15 días, desde la entrega en la oficina de consumo, me remitirán un acuso de recibo informando que la reclamación esta interpuesta. A partir de ese momento es cuando el centro dispondrá de 10 días para su alegación definitiva.
Muy bueno, para nada es una tontería, ya que mucha gente por falta de información acaban pasando de poner la reclamación y los que se benefician de ello como siempre son las empresas.
Por cierto, en los hospitales y ambulatorios, el problema se agrava, ya que ni siquiera te dan una hoja de reclamación en condiciones, y la mayoría de la gente (y más si se trata de un pueblo) se ve coaccionada por represalias y acaban cediendo en beneficio de los demás, algo realmente abusivo y penoso.
Un saludo!
Lo que me cuentas es una barbaridad desde luego. La lastima es que haya que llegar a esto para que te tomen minimamente en serio y bueno, ya contaré si ha servido para algo.
Saludos!
[…] Tras el incidente que mencioné, prometí hacer el seguimiento de la reclamación. Ayer día 14 de febrero (con gran amor) mi amiga entregó la hoja de reclamaciones en la oficina del consumidor. […]
hola queria hablar sobre los reporteros de españa directo el programa de tve1 NO ESTAN HACIENOÇDO LAS COSAS BIEN SOY UN MAESTRO DE EL PALMARILLO DE DOS HERMANAS TENGO 37 AÑOS Y DENUYCIO HA ESE PRTOGRAMA
Yo puse una hoja de incidencias o reclamación a la empresa de transportes que te llevan a ver los lagos de covadonga. Aún no he tenido respuesta alguna, y es que la empresa sólo me dió el papel rosa, nada más.
EL DIA 9/08/2008 COMPRE UN ARTICULO LLAMADO (icon 225) DE ORANGE CON NUMERO DE TARJETA nº 605985420 LA TARIFA QUE ME PUSIERON FUE
alta pc +option GI 225 tarifa plana everywhere.
EL CUAL NO HE PODIDO UTILIZAR EN NINGUN MOMENTO YA QUE AL LLAMAR A LA EMPRESA ME IMFORMARON DE QUE HABIA UN PROBLEMA DE RED I NO PODIA HACERLO I QUE CUANDO LO SOLUCIONARIAN ME AVISARIAN NO LO ISIERON.DESPUES DE VARIAS LLAMADAS NO ENTRAN EN RAZON I ME CAMBIE A MOVISTAR PERO HAUN ME SIGUEN COBRANDO UN MINIMO EL CUAL NO DISFRUTO.HAHORA ME DISEN K ME VAN A PONER UNA MULTA POR NO QUERER SEGUIR CON EL CONTRATO.LA SOLUCION K HE A SIDO INFORMAR AL BANCO DE DEVOLVER LAS FACTURAS DE DICHA COMPANIA.